Postventa y Servicio Técnico
La garantía se gestiona acá, no afuera. Servicio técnico propio de calidad.
Nuestro sello distintivo
Tu máquina no sale del depósito sin pasar por nuestras manos.
1. Doble control en fábrica
Cada máquina pasa 2 pruebas de calidad en origen antes de salir de la línea de producción.
2. Testeo 1 por 1 en IXNOVA
Antes de despachar verificamos componentes completos, encendido con batería y carga del cargador.
3. Sello de calidad
Al aprobar el test, grabamos con calor un sello distintivo en la zona de carga de la batería.
¿Tu máquina tiene el sello?
Buscá el símbolo grabado en la zona de carga de la batería. Si lo tiene, tu máquina fue verificada y despachada por nosotros: iniciá la gestión directamente con el formulario. ¿No tiene el sello o no estás seguro? Escribinos igual — te orientamos y, si corresponde, te derivamos al servicio técnico que corresponde a tu máquina.
Cómo gestionar tu garantía
- 1
Completá el formulario
Con fotos o video de la falla y tu factura (foto o PDF).
- 2
Te contactamos a la brevedad
Revisamos tu caso y respondemos con un diagnóstico preliminar.
- 3
Definimos juntos la mejor solución
Según el caso y tu ubicación: reemplazo en el punto de venta, retiro del producto, o envío a nuestro centro de servicio. Siempre la vía más rápida.
- 4
Reparación o reemplazo
La mayoría de las reparaciones se resuelven entre 2 y 5 días hábiles según la complejidad. Te avisamos apenas esté resuelto y coordinamos la entrega o el retiro.
Cobertura de la garantía
Qué cubre la garantía
18
meses de garantía
desde la fecha de compra de la factura o ticket
- Defectos de fabricación
- Defectos de materiales
- Defectos de mano de obra
Qué no cubre
- La batería
- Desgaste normal de piezas consumibles
- Uso inadecuado o distinto al indicado en las instrucciones
- Modificaciones o reparaciones por terceros no autorizados
- Instalación incorrecta
- Sumersión
- Falta de mantenimiento
- Golpes o caídas
- Desastres naturales
- Variaciones o cargas eléctricas
18 meses desde la fecha de compra de la factura o ticket.
- Defectos de fabricación
- Defectos de materiales
- Defectos de mano de obra
La reparación o reemplazo no extiende ni renueva el plazo original de garantía.
Hay 90 días para retirar el producto desde la notificación de reparación finalizada.
Solicitar servicio técnico
Contanos qué pasa y te respondemos dentro de las 24-48 hs hábiles.
- Contacto
- Máquina
- Problema
1 · Contacto
La usamos para definir la logística más rápida para tu caso.
2 · Tu máquina
3 · El problema
Un video corto de la falla nos ayuda a resolverlo más rápido.
Atención del servicio técnico: Lunes a viernes de 08:00 a 16:00 hs